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其他同事忙不过来

2019-03-13 17:05

“五一”、国庆、春节等节假日,对于关佳仙他们这些火车站的客运员来说,往往是最忙碌的时候,“休息、放松、游玩、团聚”这些词都和他们无缘。

“旅客在旅行的途中总是很焦急,特别是在节假日,安顺这样的旅游城市旅客会暴增。这个时候我们要体谅旅客,以最快、最准确、最周到的服务,缓解他们的焦虑,让他们平安有序地出行。”关佳仙说,以验票为例,我们必须快速核对旅客的身份信息,票、证、人是否一致,有些旅客是多人出行,把票集中在一个人手里拿来检,我们还得一个一个核对,送站的旅客按规定不能进站,我们也要耐心地解释,反正就是四个字:高效、贴心。

上午7:00,客运员关佳仙送走了当天值班内的最后一辆列车。换成以往,她要做的第一件事情就是赶紧回到宿舍,睡个饱饱的觉,但今天,她拖着连续工作24小时的疲惫继续坚守,“旅客太多了,其他同事忙不过来,能帮几个小时算几个小时。”

“k9531次列车开过来,进一站台4道,请列车员做好接车准备。”广播响起了,关佳仙又笑着要去继续工作,她说:“旅客顺利到达,这一站就是平安,旅客满意离去,下一站,通往幸福,我很开心这里面有我的一份努力。”(记者 方春英)

4月30日,安顺火车站迎来了繁忙的一天,10%的客流增长所带来的是保障旅客安全、有序出行的压力。

在工作中遇到的所有困难关佳仙都能笑着面对,唯一难以适应的就是每天连续24小时的工作制度。“值一个班就是整整24小时,下了班轮休的那一天就只想睡觉。到安顺快一年了,我都没有好好地去逛过街,有名的小吃没有吃过、有名的景点没有逛过,还内分泌失调,满脸痘痘。”今年“五一”,本来计划到黄果树旅游的关佳仙,看到了如此暴增的旅客,又只能取消这一行程,她要随时待命准备加班。

22岁的关佳仙,是云南丽江人,2015年7月成为安顺火车站的一名客运员,她很快就适应了客运服务工作,售票、验票、检票、接车……各个岗位上她都做得游刃有余,总是一张笑脸,也总是热心积极地帮助同事和旅客。